Chuyên mục
Blog

Công nghệ và giấc mơ mới trong ngành bảo hiểm

Nghiên cứu của Enginegroup (2017) cho thấy hơn một phần tư người tiêu dùng ở Anh tin rằng bảo hiểm là ngành hoạt động kém nhất trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Nhưng giờ đây công nghệ đã làm thay đổi hoàn toàn trải nghiệm mua bảo hiểm của người dùng, trong kỉ nguyên kỹ thuật số, việc mua bảo hiểm trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết

Cơn ác mộng mang tên mua bảo hiểm

Không những thời gian để nhận hợp đồng bảo hiểm rất dài mà các thuật ngữ bảo hiểm chuyên môn như dẫn bạn lạc vào một ma trận. “Chủ thể”, “đáo hạn”, “sự kiện bảo hiểm”… Sau những ngày dài tìm kiếm trong vô vọng, bạn đành tin vào linh tính chọn một công ty bảo hiểm nghe tên có vẻ quen thuộc. Đây là một quyết định cảm tính vì sự “quen thuộc” đó đến từ sức mạnh quảng cáo của công ty bảo hiểm, chứ chưa chắc bảo chứng cho chất lượng của công ty đó. Nhưng bạn có sự lựa chọn nào khác?

Một điều đáng sợ khác đến từ việc mua bảo hiểm truyền thống đó là các cuộc gọi của tư vấn viên bảo hiểm. Một khi để lại thông tin số điện thoại trên một trang web bảo hiểm nào đó, bạn có thể nhận hàng chục cuộc gọi mời mua bảo hiểm một ngày. Bạn đưa con đi học: “Anh ơi em đến từ công ty bảo hiểm ABC…”, bạn đang trong giờ làm: “Chị ơi, chị có quan tâm gói bảo hiểm ABC…”, bạn đang chuẩn bị bữa tối: “Sản phẩm bảo hiểm ABC của bên em là tốt nhất…”

Các nhân viên tư vấn phải thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày nên lúc gọi điện cho bạn họ nói như những con robot với chất giọng đều đều. Họ không đủ kiên nhẫn và quan tâm để lắng nghe câu chuyện đằng sau quyết định chọn mua bảo hiểm của bạn. Với họ, bạn chỉ là một con số trên danh sách khách hàng họ đang cố để bán bảo hiểm.
Và bạn mua bảo hiểm trong trạng thái hoang mang và bực bội cực độ!

Công nghệ và giấc mơ mới trong ngành bảo hiểm

Công nghệ bước vào ngành bảo hiểm khiến trải nghiệm mua bảo hiểm của khách hàng trở thành những giấc mơ đẹp. Tạo ra quá trình giao tiếp hiệu quả và rút ngắn thời gian mua bảo hiểm chính là cách mà những công nghệ mới thay đổi trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm.

Một cuộc khảo sát người tiêu dùng của Quadient gần đây cho thấy 93% khách hàng nói rằng họ muốn có nhiều lựa chọn hơn trong cách giao tiếp với các công ty bảo hiểm. Và họ đã được mãn nguyện! Khách hàng giờ đây có thể tự do lựa chọn thời gian, địa điểm và cách thức họ muốn giao tiếp với các công ty bảo hiểm thông qua nhiều kênh như trang web, ứng dụng trên điện thoại, chatbot, tổng đài cuộc gọi… Ngoài ra, với những thông tin có sẵn trên một trang web, khách hàng có thể dễ dàng so sánh các gói bảo hiểm và chọn ra phương án phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Tiết kiệm thời gian mua bảo hiểm có lẽ là thành công lớn nhất mà công nghệ mang lại cho khách hàng. Giờ đây việc mua một gói bảo hiểm phù hợp chỉ cách bạn vài cú nhấp chuột! Ngày càng nhiều công ty bảo hiểm phát triển những trang web và ứng dụng điện thoại thân thiện, chất lượng cao giúp khách hàng đăng ký mua bảo hiểm trực tuyến. Theo đó, bạn có thể mua bảo hiểm và thanh toán trực tuyến khi đang ngồi trên chiếc ghế thoải mái trong ngôi nhà quen thuộc của mình vào bất cứ thời điểm nào bạn muốn. Bạn sẽ không phải trải qua công đoạn điền
những giấy tờ thủ tục phiền phức và dài dằng dặc. Đối với một số gói bảo hiểm sức khỏe, bạn thậm chí còn không cần phải nộp hồ sơ kiểm tra sức khỏe trước.

Với bảo hiểm trực tuyến, bạn cũng không cần phải lo lắng về việc làm mất/hỏng hợp đồng hay các chứng từ bảo hiểm. Nếu việc mua bảo hiểm theo cách truyền thống là một cơn ác mộng thì việc yêu cầu phía công ty bảo hiểm làm lại hợp đồng cho bạn cũng gây kinh hãi không kém. Nhưng trong ngành bảo hiểm trực tuyến, những thông tin của bạn sẽ được sao lưu một cách cẩn thận và bạn sẽ nhận được một bản mềm các tài liệu, hợp đồng bảo hiểm của mình để lưu trữ.

.
Đặc biệt, với một tài khoản bảo hiểm điện tử, bạn có thể quản lý tất cả những hợp đồng nhân thọ, sức khỏe, lương hưu… từ những công ty bảo hiểm khác nhau tại cùng một chỗ trên chính chiếc điện thoại của mình. Bạn có thể truy cập vào những hợp đồng này bất cứ lúc nào để thực hiện các thay đổi về thông tin cá nhân, nắm thông tin tất cả những khoản thanh toán bảo hiểm và thanh toán phí bảo hiểm trực tuyến thông qua tài khoản… Việc trễ hạn đóng bảo hiểm giờ đây chỉ còn là câu chuyện của quá khứ. Thử tưởng tượng bạn đã tiết kiệm được bao nhiêu thời gian và công sức nhờ công nghệ quản lý thông tin hiện đại này trong ngành bảo hiểm!